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贵州铜仁石油分公司综合客户经理姚晓妹:深挖细节、情感营销赢顾客的劳模

简介姚晓妹,中国石化贵州铜仁石油分公司综合客户经理,自参加工作以来,从加油员、发卡员、站长,再到分公司综合客户经理,她始终坚持深挖细...

姚晓妹,中国石化贵州铜仁石油分公司综合客户经理,自参加工作以来,从加油员、发卡员、站长,再到分公司综合客户经理,她始终坚持深挖细节、情感营销,全身心投入工作、埋头苦干,努力在平凡的岗位做出不平凡的成绩。2018年,因工作表现突出,被表彰为集团公司“劳动模范”。在日常工作中,她充分发扬劳模精神,琢磨出自己的一整套抓客户的工作方法。

铜仁石油综合客户经理姚晓妹上门为客户办理加油卡

厚积薄发,艰苦拼搏开发终端客户

她善于在日常销售工作中思考和总结,经过多年的销售历练,她总结出应对不同客户群体的具体方法,客户开发成功率显著提高。在走访客户前,提前制定客户专属走访方案,对客户用油情况和客户偏好做初步分析,从而更好地与客户沟通交流、及时抓住客户需求。

铜仁石油综合客户经理姚晓妹走访维护客户

她拟定职工私家车用油及服务方案,走访各个单位并与其负责人建立联系,告知客户可以单位工会形式在中石化为员工争取相关福利,以此进行私家车业务宣传,单位满意、员工满意、开发效果显著,一举三得。对于办理集团私家车加油卡(石化钱包)的单位,以单位为群组建立威信群并在群内耐心讲解加油APP的操作步骤,指导集团私家车用户成功下载APP、绑定加油卡及开通石化钱包,每月9号会员日时也会在群里提醒大家参与砸金蛋、领券等活动,不定期提醒大家使用APP中的优惠券,并及时发布新油价及加油站营销优惠活动,及时做解答客户问题,让集团用户享受到VIP般的待遇。

用心经营,以真诚服务打动客户

姚晓妹从细节入手,用心对待每一个客户。她用一个专用笔记本详细记录着所接触的每一位客户的基本档案、油料用途、购油周期等重要资料,对于加有威信的客户,备注个人生日、爱好等信息,节日时送去温馨祝福、平时活跃在客户朋友圈、积极与客户交流沟通,让客户体会到她的用心和真诚。

铜仁石油综合客户经理姚晓妹上门指导客户进行加油卡业务查询

2022年9月,她了解到铜仁市某贸易公司月均用油量较大,为拿下这笔“大单”,她多次上门拜访,但都被婉言拒绝。遇到这样的客户她从不灰心,走访时她特别注意与工程车、推土机、挖掘机驾驶员的交流。后来,她从一个挖掘驾驶员处得知,该公司老板前对于加油卡的使用存在一定误解。得知该情况后,她向公司老板进行了详细地介绍,大力宣传中石化油品质量以及加油站站点分布等优势,让客户直观了解中石化网上营业厅、加油中石化APP的便捷功能,客户也表示愿意先办理加油卡试用。第二天,她带上办卡设备,现场为客户办理加油卡,注册中石化网上营业厅、加油中石化APP,并耐心指导客户使用充值、分配、交易查询等功能,让客户随机抽选加油站,到现场体验持卡加油全过程。她的实际行动赢得了客户信任,使其最终成为加油卡大客户积分用户。

言传身教,传帮带促进共同进步

她负责3个县区的客户开发任务,在积极完成自己的开发任务之余,还将县区的兼职客户经理、站长、发卡员等拉入交流群,传授客户开发技巧、讲解客户开发带来的收益,同时还在群里通报群内成员开发客户的奖励情况,激励大家积极参与客户开发创收入。由此,她将很多员工都发展成了“兼职客户经理”,与大家共同进步。“一枝独放不是春,万紫千红满园春。”,她始终将客户发展和团队壮大放在首位,带领大家一起跑市场、访客户,把所负责的县区大大小小的单位、工程、道路、砂石场都走了一遍,切实对区域市场进行摸底,还特意到规划局了解整体规划和各类重大工程的施工进展。功夫不负有心人,2022年以来,她的个人业绩始终排名全省前列,铜仁石油分公司客户开发也取得了好成绩。

“有为争有位,有位创有为。”她始终坚持着干事业就要有作为,要动脑筋、勤思考,要一门心思放在自己的事业上这一工作理念,正如她所说,“我会始终以饱满的工作热情迎接每一天的挑战”。

通讯员 马志萍

编辑 刘煜妤

二审 杨聪

三审 朱邪

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