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网络打印机能ping通不能连接_复印机能ping通打印不行

网络打印机能ping通不能连接_复印机能ping通打印不行

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关注IT小技术,有您想要的IT小技术!

一、前言描述

1、最近一客户遇到一个很奇怪的问题,电脑可以正常ping通网络打印机IP地址,也不丢包。也可以访问网络打印机9100端口,Print Spooler服务正常,就是不能打印?这个到底是什么原因呢?她同事电脑都可以常打印,为什么她电脑无法打印不了呢?

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

2、ping 172.16.34.249 打印机IP地址,正常通信,也不丢包。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

3、但是在安装打印机的时候,检测TCP/IP地址时,电脑无法检测到打印机的IP地址,这是不是很奇怪。正常安装网络打印机,只要可以ping通打印机IP地址,那在安装打印机时,应该可以正常检测到打印机的IP址的,但是这次就是不可以。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

4、无法检测到打印机,打印机设备是正常开机的,网络也是没有问题的,设备配置也是正常的,她同事可以正常打印的,说明打印是是没有任何问题。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

二、问题检测过程

1】网络故障检测?

ping打印机的IP地址是正常的无丢包。

2】打印机端口访问?

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

打印机的9100端口是正常可以的。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

而且在配置端口中,启用了SNMP状态,是无法被勾选的。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

强制添加打印机也是可以添加成功的,但是查看配置端口,是报错的,还是无法打印。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

3】Print Spooler服务是否正常?

电脑的打印机服务也是正常的。查看她同事电脑,启用了SNMP状态是正常打勾的。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

三、最终找到问题原因?

由于是加域电脑,不知道客户在使用过程中,动了什么操作,导致打印机无法打印,使用客户普通帐户去删除打印机或安装打印机,输入管理员帐户用户名和密码去安装打印机,是无法正常打印,打印机的SNMP无法正常勾选。

最后的解决办法:切换到本地管理员帐户,登录本地管理帐户,删除打印机,重新添加打印机,可以正常打印,打印机的SNMP服务等都正常。

电脑可以ping通网络打印机IP地址,驱动服务正常,就是不能打印?

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